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  1. FAQ

FAQ | 자주하는 질문을 정리해 두었습니다.

  • 다이아몬드
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  • 교환 / 반품
  • 기 타 문 의
다이아몬드
* 다이아몬드 미꼬에서 판매하는 다이아몬드는 믿을 수 있나요?
미꼬에서 판매가는 0.3캐럿 이상의 다이아몬드는 우선, 첫번째로 아름다움에 저해되는 치명적인 요소들을 배제한 4c 등급 중에서도 선별 되어 집니다.
GIA 미국 감정 기관을 통해 그 객관성을 보증해 드리며, GIA 사이트 에서도 진위 여부가 간단하게 체크가 됩니다.
다이아몬드의 거들 옆면에는 감정서 번호 그대로 다이아몬드 고유 코드 번호가 각인 되어 있습니다.
미꼬의 다이아몬드 감정서 케이스에 고급 포장 되어 발급 되어집니다.
* 다이아몬드 다이아몬드 보증서는 어떤것이 오나요?
미꼬의 엄격한 선별 기준에 의해 선택된 미꼬 다이아몬드는 GIA(미국 보석감정원)의 감정서로 품질이 보증됩니다.
*다이아몬드의 선별방식과 품질 보증은 0.3ct 이상의 라운드다이아몬드에 적용됩니다.
고유한 GIA Diamond Report Number는 다이아몬드의 거들면에 각인되어 있으며, GIA 사이트에서 확인이 가능 합니다.
미꼬의 0.3ct 이상의 다이아몬드 상품구매시, 미꼬 다이아몬드케이스 안에 GIA감정서가 함께 동봉 됩니다.
* 다이아몬드 다이아몬드등 기타 나석의 다른 스팩을 구매하고 싶을때는 어떻게 하나요?
미꼬에서 보유하고 있는 다이아몬드는 다양합니다. 원하시는 가격이나 등급이 있으시면 본사로 문의 주시기 바라며,
이메일이나 1:1문의 게시판을 이용해 주십시오. 유색상품의 경우 완전하게 동일한 상품은 스톤의 특성상
1개 상품으로 한정이 되어있습니다. 하지만, 거의 비슷한 디자인으로 상품을 보유하고 있을 수 있으므로,
본사 고객센터로 문의 주시면 확인 후 신속한 답을 드리도록 하겠습니다.
* 다이아몬드 멜레 다이아몬드는 좋은 품질을 쓰나요?
전문가가 아닌 고객님의 눈으로도 미꼬의 다이아몬드 제품들은 확연히 그 퀄리티가 다르다는 것을 느끼 실 수 있습니다.
엄격한 품질 관리를 통해 0.1ct미만의 작은 멜레 다이아몬드 조차도 아름다움을 지니고 있습니다.
또한 디자인의 아름다움을 위해 무색에서 브라운에 이르기 까지 아름다운 색상을 표현하기도 합니다.
* 다이아몬드 다이아몬드 반지를 낄때 주의 사항이 있나요?
어떤 쥬얼리든 그 광택이나 아름다움이 손상되지 않으려면 착용에 유의 하여야 합니다.
다이아몬드는 지구상에 존재 하는 가장 강한 광석이긴 하지만, 그것은 강도에 해당 되며, 특성이 쪼개지는 성질이 있습니다.
다이아몬드가 생성 되는 데는 강한 압력과 높은 온도가 작용이 되어 구조가 뒤 틀리면서 그 강도가 생기게 되는데
그 뒤틀리는 결을 크레비지 방향이라고 합니다. 그 방향에 잘못하여 순간 강한 충격이 오게 되면, 다이아몬드라 할지라도 깨질 수 있습니다.
그리하여 떨어 뜨리거나 던지는 등 강한 충격을 피해 주시고, 다이아몬드를 감싸고 있는 금속 부분은 작은 발로 세팅되어 있는데,
이는 굉장히 정교 하게 작업 되어 있습니다. 하지만 반지나 귀걸이 등 머릿카락이 닿거나 만질 수 있는 쥬얼리의 경우,
앏은 머리카락으로 인해 조금씩 벌어 질 수 있습니다. 그래서 미꼬 매장에 정기적으로 방문 하여 주시거나 적어도 1년에 한번 정도는 세팅이 안정적으로 되어 있는지 점검 받으시는것이 좋습니다.
다이아몬드는 친유성을 지니고 있어서, 기름기를 끌어 당기거나 달라 붙어 하고자 하는 성질이 있습니다. 인체에는 자연적으로 기름이 생성 되고,
기타 유분기 있는 화장품 등의 성분이 다이아몬드 표면에 닿으면 쉽게 달라 붙게 됩니다. 그러면 다이아몬드 의 가장 큰 아름다움인 광채에 큰 영향을 주게 됩니다.
집에서 손쉽게 다이아몬드의 광택을 살릴 수 있는 방법은, 모가 부드러운 칫솔로 (작은 사이즈) 나석 부분에 중성 세제를 조금 푼 물을 묻혀
살살 닦아 주시고, 흐르는 물에 살살 씻어 주시는 방법이 있습니다. 칫솔이 부드러운 금에 닿지 않도록 조심 하여 닦아 주십시오.
다이아몬드 보다 강한 광물은 없기 때문에 다이아몬드를 보관 할때는 루비나 사파이어, 옥, 쿼츠 등의 보석들과 따로 분리 하여 보관하십시오.
다이아몬드 나석이 다른 광물들의 표면에 흠집을 낼 수 있으며, 다이아몬드 끼리도 스크래치를 내서 표면 광택에 영향을 주며 심하게 부딛히는 경우,
칩 같이 깨지는 현상이 일어 날 수 있습니다.
회원관련
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미꼬에서 매달, 진행되는 다양한 소식들을 가장 빠르게 접하실 수 있고, 각종 이벤트 참여가 가능합니다.
또한, 현금처럼 쓸수 있는 구매 적립금은 5%가 그대로 적립이 되기 때문에 다음 구매시 현금처럼 사용 하실 수 있습니다.
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미꼬쥬얼리는 가입해주신 고객님의 정보 하나하나를 소중히 여기며, 절대로 고객님의 동의 없이 다른 회사에 정보를 제공하거나 공유 하지 않습니다.
상품 관련
* 상품 관련 반지 사이즈가 크면 금액이 추가가 되던데, 왜 그런가요?
개인차가 있지만, 일반적으로 대부분의 사람들이 주로 착용 하는‘기성사이즈’가 있습니다.
여성은 19호이상, 남성 24호 이상은 일정비용이 추가 됩니다. 반지 사이즈를 맞추기 위해 금을 늘리는 데에는 한계가 있으며,
얇아지지 않도록 밴드 부분을 잘라 금을 덧대어 보완하는 추가 작업이 들어가게 됩니다.
이 과정에서 중량 추가 되는 금의 비용 이상의 공정과 시간이 들게 됩니다. 사이즈 선택시 자동으로 추가 비용은 합산되어 결재됩니다.
* 상품 관련 목걸이 사이즈 선택법?
미꼬의 목걸이 제품들은 모두, 18K골드체인이 포함되어 있으며, 대부분의 목걸이의 길이는 42cm 기성사이즈로 제작이 됩니다.
기성 사이즈는 가장 일반인들의 몸에 아름답게 맞는 길이이며, 일반적으로 여성들이 착용 하는 사이즈 입니다.
개인 취향에 맞게 짧게 또는 길게 사이즈를 변환 하고 싶으시면, 주문시 요청사항에 기재바라며,
길이가 길어지는 부분에 대해서는 추가비용이 발생 할 수 있습니다.
* 상품 관련 반지 사이즈 측정하려고 하는데 어떻게 하나요?
임의로 반지사이즈를 측정할 수 있는 방법은 지름측정, 실둘레 측정, 테이프측정 등..여러가지로 많이 있지만, 오차가 매우 큽니다.
가장 정확한 방법은 미꼬 오프라인 매장에서 반지치수를 재는것, 기타 가까운 쥬얼리 전문샵에서 치수를 재는 것이 가장 정확 합니다.
미꼬에서는 반호수 까지 주문이 가능 하니, 정확한 치수로 주문하시길 바랍니다. 추후 사이즈가 맞지 않더라도 다시 사이즈 수리가 가능하지만,
아무래도 처음부터 A.S 없도록 사이즈 측정에 신경을 써주시는 것을 추천해 드리고 싶습니다.

폭이 넓은 반지와 폭이 얇은 반지 측정법
선택 하시는 반지의 밴드 부분의 폭에 따라 반지 사이즈 선택이 조금 달라 집니다. 폭이 얇은 반지를 선택 하신 뒤 사이즈를 재실 때에는
조금은 타이트하게 재시는 것이 좋습니다. 미꼬 에서는 반호수까지 주문이 가능 하시므로, 8호수가 약간 맞는듯 헐렁하고,
7호수는 너무 작아 빼기 힘들 경우, 7호수반으로 주문하시는 것이 좋습니다.폭이 넓은 반지를 선택 하시거나 여러 개의 반지를 동시에 착용하실 경우에는
전자와는 반대로, 조금은 편안한 사이즈로 주문 하시는 것이 좋습니다.
또는 개인의 체질에 따라, 손가락이 잘 붑는 고객님 께서 반지가 타이트한 느낌이 불편 하시면 조금 여유를, 반지가 돌아가는 느낌이 불편한 고객님은
조금 타이트 하게 주문 하시길 추천해 드립니다. 모든 반지의 사이즈 수리는 비용이 발생 합니다.
* 상품 관련 이니셜 각인이 가능한가요?
특별한 의미를 부여하는 각인 서비스를 미꼬에서는 무료로 해드리고 있습니다.
기존에는 컴퓨터 글꼴로만 이니셜을 표현했다면, 미꼬에서는 그 뿐만 아니라,고객님들의 손글씨를 반지에 새겨 넣어 드릴 수 있습니다.
사랑의 고백이나 특별한 추억을 간직해 드리기 위해 Promise Card를 증정하며, 카드에 서명한 본인의 필체를 미꼬의 쥬얼리 안에 그대로 담을 수 있습니다.
“1대1 게시판”또는 이메일로 고객님의 고유 각인내용을 남겨 주시고 각인 하시고 싶으신 내용이나 그림을 jpeg파일로 올려주시면
고객님 만의 쥬얼리로 만들어 드립니다.
* 상품 관련 A/S는 어떻게 처리되나요?
A/S는 미꼬쥬얼리 본사에서 직접 처리해 드리며 그 이외의 곳에서 받으시고 문제가 된 부분에 대해서는 미꼬가 책임지지 않습니다.
보통 A/S 기간은 5일~7일정도 소요되며(공휴일 제외) 그 이상의 시간이 걸릴시 상담원이 통보해 드립니다. 또 사용기간과 상태에 따라 비용이 청구 될 수도 있습니다.
고객님의 부주의에 의한 A/S나 A/S 기간이 지난 경우 택배 비용을 부담하셔야 합니다.
접수는 본사 고객센터 또는 전국 백화점 미꼬쥬얼리 매장에서 가능합니다.
스톤이 빠졌을 경우 반드시 함께 동봉 하셔야 하며, 스톤 분실시 스톤 가격이 청구 될 수 있습니다.
신체에 착용하는 쥬얼리의 특성상, 고객 님 부주의로 인한 심한 손상에 대한 책임은 우선적으로 고객님에게 있으며,
착용전 출고시 문제점에 대해서는 미꼬가 책임집니다. 다이아몬드 쥬얼리 특성상 다이아몬드를 세팅하여 잡고 있는 골드 부분에 대한 충격을 최대한 막기 위해
되도록 사이즈 조절등의 a.s 가 없도록 정확한 사이즈를 측정후 주문 하시는것이 중요 합니다. 기타 문의 사항은 본사 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.
주문/결제/배송
* 주문/결제/배송 배송기간은 얼마나 걸리나요?
주문후 결제확인 된 날로부터 영업일 기준 약 7일 정도가 소요됩니다. 주문하신 모든 상품은 바로 제작되기 때문에 7일정도의 제작기간이 소요됩니다. [MY PAGE]내 주문내역 조회 페이지에서 해당 주문에 관한 자세한 내용을 검색 하실 수 있습니다. 미꼬의 반지 상품의 경우 고객님의 사이즈에 따라 제작 조건이 달라 지므로, 발주 들어간 시점에서 부터 제작시간이 전부 들어가게 되고, 목걸이나 귀걸이 브로치, 등 기성 사이즈로 제작 되는 상품들은 상품종류에 따라 출고일을 당기기 위해 (고객님 편의상) 새 상품을 미리 제작해 놓아 바로 출고 될 수 있게끔 해드릴 수도 있습니다.
* 주문/결제/배송 바로 당일 받을 수 있는 방법은?
미꼬쥬얼리의 전제품은 주문하신 고객님 한분을 위해 제작되는 주문제작 상품이기에 제작에 시간이 어느정도 소요됩니다. 전국 백화점(현대, 신세계)에 입점되어있는 미꼬쥬얼리 매장에서는 바로 구매하실수 있는 품목이 구비되어있습니다.
* 주문/결제/배송 상품이 출고되었다고 하는데 배송조회는 어떻게 하죠?
상품 출고시에 송장번호를 메일로 보내드리고 있습니다.
포털싸이트에서 "우체국택배" 검색 후 싸이트 접속하시면 송장번호로 배송추적을 할 수 있습니다.
* 주문/결제/배송 배송비용은 어떻게 처리 되나요?
미꼬에서 주문 하시는 상품은 전제품 무료 배송입니다. 단 고객님의 부주의로 인한 A/S나 교환시 발생되는 택배 운임비용은 고객님게서 부담 하셔야 합니다.
미꼬는 전국 백화점에 입점 되어 있기 때문에, 가까운 미꼬 매장을 방문 하시어 '온라인 미꼬쇼핑몰' 에서 구매 하신 상품임을 매장 직원에게 말씀 하시고,
맡겨 주시고 인수를 하신다면, 택배 비용없이 이용이 가능 하십니다.
교환 / 반품
* 교환 / 반품 교환, 반품 , 환불이 가능 하나요?
죄송하지만 미꼬의 모든 상품은 주문 제작 되므로 반품/환불이 불가능 합니다.
사이즈 교환 등의 문의는 게시판을 이용 하시거나, 본사로 문의 주시기 바랍니다.
기타문의
* 적립금 적금 적립금 적립은 어떤 방식으로 되나요?
적립금은 상품 판매 가격의 일괄 5% 가 적립 되게 됩니다. 100만원에 5만원 이며, 다음 결재시 현금 처럼 디씨가 가능 합니다.
* 기타문의 미꼬의 카다로그를 받아 보고 싶습니다. 어떻게 하면 될까요?
매달 진행 되는 미꼬의 프로모션에 따른 인쇄물이 오프라인 매장에 비치 되어 있습니다.
현재 정기발송은 진행되지 않으며, 고객님께서 매장을 방문하시면 받으실 수 있습니다.
* 기타문의 마음에 드는 상품을 영구 보존 해서 매번 들어와서 보고 싶은데, 가능 할까요?
미꼬 온라인 쇼핑몰에는 그런 고객님들의 니즈를 잘 헤아려 두가지 기능을 가지고 있습니다. 첫번째로는 오늘본 상품- 을 클릭 하시면,
상세 사진과 정보를 보기 위해 클릭했던 상품들을 모두 보실 수 있습니다. 각 상품들의 오른쪽에는 바로 인쇄 할 수 있는 버튼이 있어,
관심 상품을 출력하여 보관 할 수도 있습니다. 인쇄물의 하단에는 매장의 연락처가 나와 있어, 상품의 실제 모습이 궁금 하시면
가까운 미꼬 매장에 방문하시어 실물을 직접 보시며 상담이 가능 하십니다. 미꼬의 회원으로 가입 하시게 되면 각 상품들을 save item으로 등록 하여 영구 보존이 가능 하십니다. 단, 탈퇴와 함께 관련 보관되었던 상품리스트는 삭제 되게 됩니다.
* 기타문의 배송 상태가 어떤지 궁금 합니다. 선물포장이 되나요?
미꼬 온라인 쇼핑몰에서 발송되는 모든 상품들은 백화점에서 포장되는 그대로 서비스를 받으실 수 있습니다.
상품이 담길 하드 케이스와 겉에 종이 하드 케이스,
그리고 품질보증서, 다이아몬드 감정서 등이 함께 동봉됩니다.
여기에 완충 작용을 시켜줄 에어캡으로 상품 전체를 감아 택배 박스에 담겨지게 됩니다.
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1:1문의에 남겨주시면 포장 해드리겠습니다. (리본포장을 하더라도 열어서 실물확인이 가능합니다.)
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